【LINE 東京回顧】AI 接電話、智慧積分、外送:LINE CON 2019 看在地化的全球策略

INSIDE 從 7 小時的大會挑出一些有趣的亮點觀察,給各位讀者參考,也許能獲得啟發。
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從通訊軟體出發到全方位的生活平台,LINE 的年會愈來愈讓人眼花撩亂。上週在 LINE 總部所在地東京的發表可以看到許多讓人興奮的新科技應用,那台灣會不會推出這些新服務呢?不知道,但也只能保持希望。INSIDE 也從 7 小時的大會挑出一些有趣的亮點觀察,給各位讀者參考,也許能獲得啟發。

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LINE DUET:AI 接電話,聽起來跟真人沒兩樣

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▲LINE CSMO 舛田淳 live demo 向日語 AI 訂位

LINE 策略長舛田淳上台就揭露一系列 AI 相關應用,包括語音合成、語音辨識、語音轉文字、聊天機器人、影像轉文字等,其中不少功能台灣用戶也已經可以使用。

當然 AI 語音助理更是現在全球關注的重點之一,雖然 Clova 目前仍僅支援日文及韓文,中、英文皆未支援,讓其他市場的使用者不得其門而入,不過準確度和語調已經有模有樣。

去年舛田淳就曾經展示使用者可以訓練 Clova 用自己的聲音「說話」,合成日文自然語音。今年,他更直接 live demo 打電話給語音客服 DUET 訂位,雖然過程中有點出槌,稍微卡住一下,但最後仍然順利完成訂位。可以聽到客戶思考中給出模糊答案、或者突然改變心意換時間, DUET 都能順利理解並以流暢如真人的語音回覆。舛田淳透露這仍在開發中,且針對「餐廳訂位」情境優化。推測在其他業別可能就無法辦到同樣精準的效果。

這段 demo 也不難讓人聯想到 Google 展示 Duplex 宛如真人流暢的對話應用,洋溢著「人類真要被取代」的危機感。只不過 Google Duplex 語種是英文,而且身為助理是打電話的那方,應用範圍產業也更多,要面對和整理的變數又更多。甚至在隔年還延伸出幫忙應付不想接的電話,再將文字記錄回報的功能。

最後,雖然 Clova 助理早在 2017 年就開賣智慧音箱,在日本已開始與飯店合作內建 Clova 智慧家居,但中文版本以及引入台灣的計畫至今仍無消息,對此,舛田淳表示團隊會盡力把 AI 助理相關應用帶進其他市場,但目前無明確時程表。

LINE BRAIN:商用 AI 解決方案

綜合語音、視覺、聊天機器人的機器學習模型與 AI 技術,LINE 打算為商家提供 AI 技術解決方案,預計今年可以推出。

不過目前語言方面 LINE BRAIN 技術一樣是在日文領域領先,其他如中英文的語言可以看到的應用很少,因此儘管舛田淳在記者會承諾會盡力將 BRAIN 帶到其他市場,商用方案要到台灣應該也得經過一段時日。

LINE Score:結合 Fintech 的類信用評比

LINE Score

雖然最符合 LINE Score 的傳統服務大概銀行信用點數評級了,但是初步看起來,LINE Score 的影響力並無法與傳統信用評先比,LINE 官方也極力釐清,這套評價機制不是為了限制或監控使用者,而是以此為基礎提供更豐富的服務,並將 LINE Score 定位為一種用戶積分系統。

一樣結合 AI 的力量,LINE Score 用 AI 判別用戶網路使用行為,結合使用者自行提供的個人補充資料給出分數,於當地時間大會當日 6/28 下午 1 點在日本上線。但 AI 根據用戶數據給分,外界自然有隱私疑慮。據 LINE 執行長暨總裁出澤剛所言,在 LINE 內部或外部要以 LINE Score 使用每一項服務前,都會先通過使用者授權,而且評分並非採用原始數據而是綜合性數據,因此這項評分機制和使用者原始的行為數據之間經過處理,並遵守政府隱私安全規範。此外,LINE 定期會公布透明度報告,大眾可以得知資料的運用情形。

LINE 在日本已與夥伴合作可以推出小額保險,更與野村控股合作,預計今年推出小額投資服務,不僅交易截止至晚上 9 點,股價範圍更從 150 日圓到 3000 日圓都有。這些 Fintech 相關服務都能採用 LINE Score 作為參考,還會加上傳統方式的信用評級、合作夥伴提供的信用資料等多方面綜合評估。

外送、自取:深度融合線上線下與地點資訊

傳統的外送送餐服務在日本原本就非常盛行了,而 LINE 服務 Delima 更是專屬日本的外送服務,更帶動 LINE Pay 的成長。並且新上線 Pokeo 取餐服務,結合定位資訊預購附近的餐廳,讓使用者在通勤中即可預定餐點,到站取餐。

另外日本的 LINE TRAVEL 結合活動搜尋服務 Odekake NOW,可以尋找附近的餐點及活動,也是另一項與地點資訊結合的服務,更切合今年 OMO (Online Merges Offline) 的核心概念。

台灣則是預計今年會推出 LINE SPOT,也是依據地點資訊提供餐廳的服務。

LINE 的高度在地自治與全球服務

LINE CEO CSMO
左為 LINE CSMO 舛田淳,右為 LINE 執行長暨總裁出澤剛

看完 LINE CONFERENCE 2019 的年會,有不少有趣的新服務,不禁讓人想著「要是台灣也有就好了」,可是 LINE 總部發表的服務台灣會不會上,其實完全要看 LINE 台灣的決策。

這是因為 LINE 跟其它大型網路公司由上而下空降全球的模式正好相反,他們是由各個主要市場的辦公室運用總部資源提出在地需求來設計產品,總部技術則提供使用者看不見的技術火力,如新聞、購物、廣告服務背後都有用到的 AI。

看 Google、Facebook 總部的發表會,你就可以期待這項服務逐步推出到全球,台灣用戶要嘛就是拿到一個八九不離十的微調產品,不然就是因為在地化太困難了而用不到。但是看完 LINE 總部的發表會,你能期待只有 LINE 的技術,產品算是給 LINE 台灣的參考,最後推出的台灣產品可能非常有創意地截然不同。

優點是什麼?根據出澤剛與舛田淳會後記者會所答,以及新上任的共同執行長暨文化長慎重熩來台見面會提到,LINE 為了維持彈性與敏捷實行「社內分社」概念,LINE 內部就像許許多多獨立的小公司,讓各地辦公室的每一個部門都有極高的自主性,而高度在地化則讓應用服務更精準。

於是日本有外送服務 Delima,泰國則是類似但服務範圍更大的 LINE MAN 派遣。台灣首先推出 LINE TODAY 而到了日本就成了 LINE NEWS。而台灣所有服務都包在 LINE app 裡面,日本則是分拆成許許多多的獨立 app(LINE Pay、LINE NEWS、LINE Delima)。

當然現在金融方面的服務開始出現全球統整的需求,旅遊需要用 LINE Pay 跨國消費的使用者、LINE Points 代幣、LINK 加密貨幣、LINE Score 衍伸的保險與投資 Fintech 生態系,這些都有佈局所有市場的打算。舛田淳認為以 LINE Pay 和 Finance 來說,各大公司的跨國支付都不能一舉全球通用,都需要與在地業者合作合法合規落地,這點 LINE 的深耕在地策略正好得以發揮。

但其他像 LINE Pay 拆分成獨立 app、LINE NEWS 新的雜誌格式、LINE LIVE 直播、一直讓人想到微信小程序的 Mini App,甚至推出已久的 Clova 後面產生的整個生態系都相當令人稱羨,可惜暫時應該是還看不到這些服務在台灣推出。

可以期待的是,LINE 台灣下週 7/10 就會宣布 LINE MUSIC 新串流音樂服務了,在 KKBOX、Spotify 似乎以搶佔完畢的市場, LINE MUSIC 有什麼新招相當值得觀察。

最後,發表會內容真的太多,有些潛力服務本文未提及 (比如 LINE 和 Gatebox 合作推出的 MR 偶像 AI 助理)。

gatebox

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核稿編輯:Chris





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