雙十一前壓力測試!PChome 八月造節衝十億業績

PChome 8/1 開跑情人節、父親節、中元節三節合一的心禮節,用與去年雙十一同級的預算舉辦購物晚會,以及戶外演唱與互動活動,加上一路到 8/16 的線上優惠,除了期望活動能在 4 天內達成 10 億業績,更將其看作今年雙十一的前哨戰,調整系統承載量及物流調度。
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▲左為 PChome 網路家庭行銷中心副總監鐘紫瑋,右為 PChome 網路家庭執行長蔡凱文。Photo Credit: Mia/INSIDE
▲左為 PChome 網路家庭行銷中心副總監鐘紫瑋,右為 PChome 網路家庭執行長蔡凱文。Photo Credit: Mia/INSIDE
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PChome 8/1 開跑情人節、父親節、中元節三節合一的心禮節,祭出年中慶的規格,用與去年雙十一同級的預算舉辦購物晚會,以及戶外演唱與互動活動,加上一路到 8/16 的線上優惠,除了期望活動能在 4 天內達成 10 億業績,更將其看作今年雙十一的前哨戰,調整系統承載量及物流調度。

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PChome 行銷中心副總監鐘紫瑋分享 PChome 近期成績,去年為人詬病的行動 app 持續改版,下載數年增 42%、全站月瀏覽超過 2 億、行動版業績年成長 142%、活躍會員年增 45%、平均客單價年增 30%。

值得注意的是,隨著行動版結帳單數超過一半(但客單價較低約在 2000-2500,造成行動版總收入略低於五成),PChome 整體的消費者中女性達 60%,翻轉過去以男性為主的 3C 消費者輪廓。

PChome 執行長蔡凱文喊出今年心禮節前 4 天可望突破 10 億業績,並且補充這次除了希望製造購物動能並延續到年底,也是對於年底雙十一流量與行銷案型的預先測試。他坦言 PChome 持續改進去年雙十一的大流量沖垮網站造成當機,已持續增加資訊設備並整合集團資源。另外蔡凱文更點出,配合大量的訂單設計物流調度才是最困難的,目前 PChome 建置 AI 技術就開始運用在物流運能分配、商業管理、商業策略判斷等面向。

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物流年底真 6 小時到貨

物流方面,除了靠 AI 以及 IoT 優化流程,蔡凱文明白表示目前沒有再深入發展短鏈物流的打算,目前主要增加自有物流量,現在自有物流送貨粗估占比約在 10%。蔡凱文也希望年底能達成真正的 6 小時到貨,脫離試營運階段,至於營運範圍是台北市、雙北或北北基則尚在討論中。現在的 6 小時到貨達成率約為 70-80%。

產品拓寬:奢侈品與自製產品

面對 Momo 參戰 3C 市場,蔡凱文表示,今年 Pchome 3C 產品滲透率仍穩步成長,而且持續在調整產品配比。他也認為 Pchome 應該試著做高價奢侈品如服飾、保養品等。但對於汽車與不動產則持保留態度,表示目前沒有打算,因純轉介車與房訂單很容易,但 PChome 要做會希望達成線上完成交易或至少經手金流,這就不是容易的事。

另一方面,PChome 也開始準備與餐飲、服飾品牌合作自製獨家產品。緣起於去年積極發展跨境電商而時常面臨「該賣哪些台灣產品」,為了推廣台灣原物料製品索性自己將供應商、廚師、品牌串連起來,促成品質有保證的台灣特色產品,不僅外銷也可在國內獲取更多消費者。

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