【台灣社群行銷年會】蝦皮社群經營心法大公開:先求有再求好

身為領頭「蝦」的蝦皮購物社群行銷經理廖宇凡 ,在 2019 台灣社群行銷年會公開經營新法:經營好社群的第一步,不是一味複製別人成功的經驗,而是發揮品牌優勢。
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提起品牌小編,大家可能會想起電商品牌的蝦皮!不僅時常撿到槍,蝦皮小編總是能創造網路爆紅話題,更擅長結合時事,玩出一波波熱門話題,因此成功吸引消費者目光,也成為眾家社群小編心中的榜樣!

成功無法複製,先做自己擅長的事!

身為領頭「蝦」的蝦皮購物社群行銷經理廖宇凡 ,在2019台灣社群行銷年會公開經營新法:經營好社群的第一步,不是一味複製別人成功的經驗,而是發揮品牌優勢

該如何找出品牌優勢?

廖宇凡建議可透過四個構面分析:

1. 產業

了解公司在該產業該產業在社會是否有特別定位或特色?當找到自己的定位,就可「順勢而為,應勢而生」,將特點發揮到極致。有時也可嘗試「逆勢而行」,如大家都認為公家機關形象古板,這時只要多些新奇表現,就能吸引粉絲目光。就像最近許多公家單位分享的開箱文,成功網路造成話題。

2. 產品

內容行銷的主角就是產品。若公司產品單一,除著墨產品特點外,可延伸至使用情境,增加話題或消費者共鳴。若是擁有很多產品的品牌或電商平台,則可多掌握時事藉勢行銷,如博客來小編藉著時事行銷書籍,即是很成功的案例。

3. 資源

透過盤點有形資源(預算/人力/實際資源)或無形資源(企業文化/時間/主管/老闆),了解自身品牌優勢在哪,進而規劃社群操作。

4. 人才

將對的人放在對的位置!若 A 小編很會寫文案,那就讓他寫文案,若 B 小編很會剪片,就讓他負責影片吧!

網友太難懂,社群經營先做再說

當品牌了解自身優勢後,接著就是「先做再說」。

廖宇凡表示,社群的好與不好並非小編說了算!蝦皮小編常遇到「亂做的貼文爆紅,認真做的貼文沒人看」的狀況,只能說:網友真的很難懂。

廖宇凡建議,經營社群應是邊做邊調整,透過不斷實驗與測試,才會慢慢知道什麼樣的操作「有可能」會成功。所謂策略,往往都是在活動完成之後,才整理出來的理論。也因此,「先求有,再求好」這句話已被蝦皮小編們奉為圭臬!

做中學,整理成功經驗很重要

經歷一次次的操作,別忘了整理成功經驗,檢視其中關鍵要素。

廖宇凡分享了蝦皮小編們分析出來的幾個成功要素:

1. 文案力:

文案遠比圖片更有影響力!許多貼文的圖很陽春,但因文案夠強,還是能吸引大批粉絲主動互動。

2. 流浪回文:

蝦皮小編喜歡流連於各大品牌粉絲團,並在貼文下方留下許多超有梗的回文。經歷一次次測試與分析,才發現原來蝦皮品牌調性已因此成功建構。此外,若當天有回文表現不錯,蝦皮粉絲團的粉絲數也會因此增加,證實流浪回文絕非好玩而已!

3. 圖片點擊率高增加貼文觸及:

蝦皮小編會持續製作更多長圖或是一加三的圖,吸引粉絲點開圖片後才能看到內容,增加圖片觸及。

導購已非重點,提高「心占率」才是王道

蝦皮已將社群玩出新高度,廖宇凡表示,對蝦皮而言,操作社群的重點不完全是導購,透過社群操作形塑品牌精神,增加與網友接觸的機會,提高「心占率」,才是蝦皮在社群上想要達成的目標。

蝦皮也已不只著重經營 Facebook 與 Instagram,更一路拓展到經營 YouTube 與蝦皮 In App 的賣家直播,未來蝦皮將不再是單純的電商平台,而是期許自己可以成為讓消費者無時無刻都會想起的全方面平台。

廖宇凡最後以「痛苦會過去,笑容會留下」勉勵在場所有經營社群的朋友,鼓勵大家一起創意玩社群!

責任編輯:李柏鋒

核稿編輯:Heemie



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