立志成為科技公司也尊敬的金融業!玉山金控打造敏捷式創新環境,壯大 Fintech 生態圈

在「2019 FinTech Taipei 台北金融科技展」與玉山金控科技長陳昇瑋相約,探究玉山金控的轉型秘方。
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Photo Credit:TNL Brand Studio/玉山金控科技長 陳昇瑋
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企業在創新轉型過程,調整「體質」向來是高階決策者最棘手的挑戰。玉山金控在十年前邁開轉型步伐,一路走來創下多項「第一」佳績,他們究竟如何調出「敏捷(Agile)創新」體質?我們在「2019 FinTech Taipei 台北金融科技展」與玉山金控科技長陳昇瑋相約,探究玉山金控的轉型秘方。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

「『數位領導人』是企業轉型的重要推動者,他要明確帶領與指引方向,企業上下有一致的信念才能形成共識。」

陳昇瑋開門見山強調,「就是因為我們擁有相信科技,也身體力行的企業 DNA,所以能夠持續推動轉型。」然而,轉型的具體做法,如何先從組織內扎根,進而獲得創新果實?

破除本位「左右手不打架」,打造相互理解的敏捷創新環境

2015 年金管會開放數位金融業務後,最新統計數據顯示,玉山銀行在線上房信貸、線上辦卡、線上簽帳分期、線上信託開戶等業務,皆搶下前三佳績。員工無懼數位轉型,甚至是積極擁抱創新。

陳昇瑋分享道:「我們落實敏捷創新的方法,是高階管理階層『刻意打造』跨部門互相學習的環境,讓員工自然交流、不藏私,破除部門的本位主義。」他也說明,所謂部門本位主義,正是許多企業在轉型面臨最大痛點:「就像左手與右手,彼此打架」。

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Photo Credit:玉山銀行

陳昇瑋口中的「左右手」代表技術部門與業務部門,他說:「許多企業內科技人不了解業務所面臨的前線壓力;業務人則不理解技術部門遭遇的資源困境。」因為不相互理解,導致墊高溝通成本、降低專案效率,也讓轉型腳步遲遲無法邁開。

對此,玉山金控打造讓左右手「言和」的環境,甚至認為創新不應只在創新實驗室內進行,而是科技團隊幫助所有成員擁有創新素養。「我們鼓勵大家從日常工作中,從不同角度切入創新,這是企業數位轉型很重要的關鍵。」陳昇瑋回應。

「練肌肉」為厚積而薄發,實驗文化賦能員工創新

玉山金控先後從普惠金融、場景金融、智能金融等面向推出 FinTech 創新服務,同時在行動金融展現創新競爭力。例如:玉山 Wallet 取得「即時核卡」、「即時綁卡」兩項業界首創的新型專利;玉山行動銀行則在今年推出業界第一個支援 Siri 語音服務,甚至在 AI、區塊鏈領域持續耕耘、前進。

不過,陳昇瑋話鋒一轉,直言:

「玉山不是為了 AI 而 AI,也不為了區塊鏈而區塊鏈,前提是我們的『肌肉』要夠強。」

數位轉型最大特色即是圍繞在「顧客需求」,滿足顧客就像武林過招,當自己的肌肉夠強,就能順應市場變化,順勢成功打出一掌一拳。所以前提是馬步蹲夠深,厚積而薄發,不需急著模仿別人招數。

玉山金控如何讓全體上下齊心一同練肌肉?陳昇瑋解釋,玉山積極打造「實驗文化」,也就是高階主管從日常管理中賦能(Empower)員工,在風險可控的容錯文化下,勇敢授權給第一線同仁擁有自主性做各種嘗試。

金融的決策可能要以「月」為單位,但如果是換做「小時」為刻度呢?顯然,創新實驗的結果會更快速被驗證,同時容錯氛圍也讓員工化被動為主動,更積極參與甚至優化企業的敏捷創新氛圍。

響應政策扶植新創,1+1>2 串聯金融科技多元生態夥伴

肌肉除了自己練,找夥伴一起切磋勢必更有效率。玉山金控選擇不單打獨鬥,攜手技術夥伴、場景夥伴、資料夥伴,形成多樣組合的金融科技生態系。

「如果說銀行是主體、客戶是主角,那金控與夥伴的合作,就是為了提供更好的服務。」陳昇瑋剖析,選擇合作夥伴的策略,無非是為了找尋 1+1>2 的服務價值,讓玉山觸及到市場內更獨特的族群。

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Photo Credit:TNL Brand Studio/玉山X全家超商「數位生活概念店」

例如:今年的台北金融科技展中,玉山便與全家超商跨界合作,打造數位生活概念店。民眾可持玉山行動銀行掃碼支付,或持玉山 Wallet 條碼付享優惠價購買飲料,體驗行動支付的便利,讓民眾走出展場也能將此體驗帶到日常生活中,響應政府推動無現金行動支付政策。

另一方面,玉山金控響應政府政策,積極扶植新創產業。例如玉山銀行擔任新創業師,攜手臺大創創中心育成的 BotBonnie,提供 BotBonnie 開發的聊天機器人系統在金融場域的創新應用。又或是玉山證券與新創 Fugle 富果戰略合作,創下國內首家提供跨平台證券的投資帳務服務,讓顧客體驗順暢無斷點的數位開戶及下單功能。

今年展會中,玉山金控特別規劃「玉見幸福人生」主題館,透過 e 指系列六大服務展現玉山在金融科技的佈局有成。「我們希望成為讓科技公司也尊敬的金融業代表。」展望未來,陳昇瑋如此堅定地表示。玉山保留金融業優勢,同時也積極建造具實驗創新的環境,透過授權、賦能,證明玉山金控在數位轉型過程,確實也能擁有科技公司的彈性與敏捷。



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