商家營運、遠距工作,中小企業如何善用 Google 資源?

如果主要客戶位於受疫情嚴重影響的地區,建議將Google Ads 廣告預算優先調整到其他地區!
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Photo Credit:Shutterstock/達志影像
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本篇來自 Google 官方部落格,台灣行銷解決方案副總經理林明展撰文。

當全球都在積極因應嚴重特殊傳染性肺炎 (COVID-19) 疫情的時候,許多企業正面臨前所未有的挑戰。在這個非常時期,Google 希望能協助中小企業靈活面對各種挑戰。因此,彙整了一些因應疫情的秘訣和建議,讓企業能透過善用 Google 提供的平台資源(如 Google 地圖、Google 搜尋、Google Ads)、獲得具參考價值的最新資訊、瞭解雲端空間儲存、以及遠距工作技巧。

向顧客分享營運相關資訊

如果營業時間有所變動,可更新 Google 商家檔案,向客戶提供最新、最準確的資訊。
善用 Google 搜尋貼文工具,將特價優惠或庫存等更新資訊直接張貼到 Google 商家檔案上,以吸引顧客注意。

當公司放假而無法立即回應客戶的電子郵件時,可以設定 Gmail 帳戶的休假回覆功能,並在信中附上常見問題的解答。

適時調整廣告策略

若營運狀態受到影響,可 修改 Google Ads 文字廣告,讓客戶知道異動狀態,或分享一些可在疫情期間提供給顧客的實用服務(如宅配寄貨)。

如果產品供應狀況受到供應鏈問題或需求量增加影響,可先暫停 Google Ads

如果主要客戶位於受疫情嚴重影響的地區,建議將Google Ads 廣告預算優先調整到其他地區

和員工保持緊密聯繫

為了確保在辦公室以外的地方也能和員工、廠商及客戶保持聯繫,可以將相關聯絡資訊儲存在 Google 帳戶,就可以透過任何手邊的裝置,隨時隨地輕鬆查詢。

企業經營者可訂定營運持續計畫 (此範例為英文網頁) ,並寄到員工在辦公室外也能使用的電子郵件信箱,讓他們可以掌握公司在疫情影響下所做的計畫和應對措施 。

如果不只有一個營業據點,可授予權限給各據點的管理者,讓他們可以依照當地的情況採取應變措施。

嘗試遠距工作

因應疫情不斷的變化,Google 建議企業協助員工做好遠距工作的準備,例如:準備可攜帶回家的筆電,確保不在辦公室時也可存取各種重要檔案;

若有實施遠距辦公的必要,可以透過 Google 所提供的遠距工具和資源,維持工作效率。
在實際進行在家工作時需要進行協同合作時,可以運用 Google 雲端硬碟共用檔案 Voice 進行語音會議,或建立電子郵件群組聊天室

若企業採用 Chromebook,請確認裝置已完成相關設定,讓員工可以從家中存取資訊、確保裝置和資料安全無虞。

責任編輯:Anny
核稿編輯:Chris

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