揭秘台灣行銷數位轉型關鍵!Cyntelli 因 CDP 成趨勢從 adGeek 獨立

讓幾年來無動於衷的台灣企業擁抱 Martech、數據思維導入的關鍵是什麼?Cyntelli 又是看到什麼機會,從 adGeek 技術部門獨立出來呢?
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▲Cyntelli 企業解決方案總監江美姿。Photo Credit: INSIDE/Mia
▲Cyntelli 企業解決方案總監江美姿。Photo Credit: INSIDE/Mia
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Cyntelli 是由原 adGeek 數據與技術團隊獨立出來所成立的客戶數據平台(CDP)服務公司,他們目前以技術為核心導向,基於媒體經驗瞄準客戶數據需求成立,有 30 多位員工,其中七成五為工程師,另有 4 位資料科學家,剩下的四分之一則是行銷、專案經理以及客服人員。

過去使用數位廣告來找新客,但是各通路的曝光成本愈來愈高,因此客製化的精準行銷、舊客再行銷就成了不可逆的趨勢。

也因為如此,行銷和技術結合的 Martech 在台灣產業能見度愈來愈高,adGeek 觀察到客戶一開始是想追求成效,除了匿名資料外也要整合實名資料,因此產生 CDP 需求,這時候就需要 Cyntelli 整合數據並另外再從客戶資料延伸應用,比如也發展 LINE 聊天機器人等方案。

Cyntelli 企業解決方案總監江美姿表示,目前繼續與 adGeek 保持合作,可以從市場銷售的角度出發,管理數據整合的應用方案,並且分別在行銷與科技做更精準的管理。

江美姿舉例,消費者若搜尋「曼谷飯店」,找完資料下完單,還是會一直收到飯店廣告。這就是客戶追蹤沒有做到最後一哩路,造成浪費錢投放廣告,但如果這時透過 CDP 就能減少資金浪費,對客戶與潛在客戶也能看得更清楚。

不一定適合 AI 應用

講到數據,不少人就會開始想到 AI。

Cyntelli 在自己的粉絲專頁也提過 AI 技術如何應用到行銷上,不過江美姿認為,並非所有品牌都適合採用 AI 技術。就她觀察,剛開始建置資料系統的品牌數據很少,不足以拿來訓練 AI,建議原本就累積不少客戶資料的品牌再來嘗試,比如至少 2 萬個用戶 cookie 加上第三方資料,就能比較清晰地看到使用者站上行為,並且建立外在行為輪廓。

但要注意的是,數據大小不一定和品牌知名度大小正相關,江美姿舉例有些大品牌的客戶資料不論實體或線上都被掌握在通路端而非自己手中,這造成數據整合的瓶頸。

Cyntelli 的系統也可以介接品牌自有的 CRM,需要收取一次性費用,因此數據較少者來說不划算,這都交給品牌去衡量。

Cyntelli 的系統核心 AI 會統整聊天機器人、簡訊成效等小 AI 應用,拼湊出客戶用什麼通路做哪些事,進而描繪出客戶旅程。品牌接著可以根據 AI 的建議部署行銷策略,比如先發簡訊再發 DM 效果會比較好。

台灣企業數位轉型關鍵?

大家都在說數據,但是搜集資料、建置系統、購買工具都需要投入不少資源,加上若對技術得一知半解,應用起來難免不一定看到成效。

江美姿觀察,品牌要成功數位轉型會受到組織結構影響,比如行銷長和技術長整合成 CGO(Chief Growth Officer),管理角度不同就能破除過往的組織壁壘。

另一方面,主管認知也是關鍵。江美姿提到,組織的管理階層要意識到數據思維能夠帶來實際的成長,比如很多是扛著業績的品牌總經理,主動來尋求 Cyntelli 協助。而且只要主管能夠重視數據,底下的人很快就會動起來。

因為國際上數據思維、Martech 發展的較早,江美姿補充如果老闆在海外,或是經常與國外分公司合作的品牌,導入數據整合都會比較快。台灣品牌教育過程雖然長一些,但也是積極向國外學習,大家都是想要把生意做得更好。

而主管尋求導入數據工具的原因很多,第一就是數位行銷成本提高,開始感到「痛」;第二內部客戶名單增加,人工處理產能下降;第三業績上不去。這些都會確實立即威脅到「生意」,會讓總經理們急著投入數位轉型,這時候就會需要數據整合工具與應用。

LINE 官方帳號 2.0 後,行銷通路版圖有變化嗎?

上個月 LINE 官方帳號 2.0 正式上線,從定期收費吃到飽變成以訊息量計價,不少零售商抱怨是變相漲價。

不過江美姿觀察,雖然品牌客戶有尋找其他方案,但 LINE 現在還是相當龐大的通路,黏著度又高,不管是簡訊、eDM 互動率都比不上,短期內應該還是王道。

LINE 官方帳號 2.0 強調透過分眾提高精準度,降低發訊數。江美姿認為分眾一開始痛苦,但也迫使企業開始思考真正要接觸的消費者是哪些。而 Cyntelli 的工作就是協助企業找到工具,把行銷做得更好。

她也提醒,現在 LINE 官方帳號 2.0 有 CRM 的後台,但是品牌也要注意透過聊天機器人等方式搜集客戶資料到自己的後台,而非全部放在 LINE 上面。

Cyntelli 和其他 CDP 服務商有哪些不同?

不過在數據整合、Martech 在歐美日都已發展多年,不乏 Salesforce 等知名服務公司,Cyntelli 在台灣有哪些優勢,又是看到了什麼機會?

江美姿坦承,很多台灣品牌一開始會先想到採用國外大廠的服務,不過通常這些服務提供商是從技術開始發展,通常很難給出應用建議或情境,甚至可能需要用英文和技術人員溝通,對台灣的在地化、客製化支援也比較少。

而 Cyntelli 透過與 adGeek 緊密合作,同時具有行銷與技術專業,可以直接切入生意上的困難點,從需求出發去做數據整合。同時 Cyntelli 獨立於 adGeek,就可以接更多類型客戶,包括創意工作室、agencies 的案子,合作面向更廣。

甚至 Cyntelli 也提供類似顧問服務,江美姿強調歡迎有數據整合困難的品牌,不論有沒有預算都可以見面聊一聊。

目前 Cyntelli 才剛開始起步,雖然已經有一些海外品牌客戶,但目前重心還是以台灣優先。人力方面近期剛補滿,江美姿表示暫時沒有聘僱需求,待疫情過去會再看看狀況。

補充:什麼是 CDP?

顧客數據平台 CDP(Customer Data Platform),提供企業蒐集品牌核心數據,整合包含品牌官網、跨裝置 App、銷售數據、會員資料等全通路的顧客數據,幫助發展多面化商務決策。

隨著數位發展成熟 , 數位媒體費用越來越高。過去客戶總是看 CPM、CPC、CPA,但現在開始回過頭好好運用第一方數據,包含:品牌官網、跨裝置 APP、銷售數據、會員資料等,皆是品牌數據核心,也是強化消費者經營的重要關鍵。

但是四散的資料無法看清楚誰是顧客,誰是潛在顧客,又有哪些數據代表路人,分清楚後才能用最有效或是成本較低的方式與消費者溝通。

當第一方數據加上各通路的第三方數據,兩者累積了足夠的數據量,便能訓練 AI 學習,測試出每個品牌最合適的演算機制,看出最豐富的消費者行為,找出最佳行銷路徑。Cyntelli 也表示歡迎對數據行銷懷抱理想的夥伴,來分享對於台灣數據行銷產業的想法。

核稿編輯:Chris

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