疫情衝擊實體業績怎麼辦?Verizon Media 建議:線上內容行銷、AR 體驗克服社交距離

實體店面生意冷清,商家們轉戰線上的時候,有哪些行銷方式可以借力使力,讓消費者有更好的體驗?
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▲Verizon Media 亞太區共同董事總經理王興。Photo Credit: Verizon Media
▲Verizon Media 亞太區共同董事總經理王興。Photo Credit: Verizon Media
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作者 Verizon Media 亞太區共同董事總經理王興,於 2010 年加入 Yahoo 奇摩,擔任媒體業務事業群副總裁,2014 年 6 月起擔任 Yahoo 奇摩董事總經理,並自 2019 年 7 月起升任 Verizon Media 亞太區共同董事總經理。在加入 Yahoo 奇摩之前,王興曾任台灣傳立媒體董事總經理 (2006-2010),多次帶領傳立拿下年度最佳媒體服務公司,並創下傳立年度營收歷史新高。

本文由 Verizon Media 投稿,INSIDE 經編審後刊出。

新冠肺炎(COVID-19)疫情持續衝擊全球,不僅重創實體店面業績、「保持社交距離」甚至可能成為未來的新常態。在台灣,有超過 8 成的民眾對於疫情的發展感到擔憂(資料來源:Yahoo奇摩民調於 4/1-4/5 所進行的調查,總樣本數 25,062。),今年 2 月份零售百貨業等營業額也創下 SARS 以來最大衰退,與此同時,網路購物等營業額則因民眾消費習慣改變而增長了近 30%(資料來源:《經濟部 109 年 2 月批發、零售及餐飲業營業額統計》)。

面對線上購物逐漸成為主要消費管道的全新局面,品牌應善用 2 大數位行銷心法:掌握消費者在網路媒體上的關注焦點、以及將創新科技轉化為銷售利器,才能快速因應新常態,為消費者打造豐富的購物體驗。

用內容力縮短社交距離,媒體電商成品牌線上銷售新管道

隨著防疫意識提升,許多人宅在家或遠距辦公之際會透過網路獲取各種新聞及最新資訊,民眾對於媒體內容的倚賴度更勝以往;如何運用優質且實用的精選編輯內容,促使消費者發現、探索並與品牌互動,將螢幕前的「瀏覽」轉化成實際「購買」,將是品牌接觸消費者的大好機會。

我們觀察到,在疫情持續延燒之下,民眾對於抗疫資訊的需求提升,因此 Yahoo 奇摩提供了超過 150 篇相關新聞,並在內容中推薦防疫商品,帶動訂單數相較過往提升了 8 倍,讓用戶在取得實用資訊的同時,滿足消費需求。此外,媒體電商結合了情境與便利性、資訊與購物靈感,從購物基本需求延伸,透過內容和影音開箱等,讓消費者更瞭解商品。如此一來,消費者透過自然的情境,得到自身所需的商品或服務資訊,降低了被推銷的壓力,更大幅縮短消費決策過程。

新媒體時代下,除了產製吸睛的媒體內容,挑選深受信賴的數位媒體平台與消費者溝通也是另一個重要關鍵。數位媒體所提供的新聞與生活內容,會吸引同時在尋求相關資訊和購物靈感的消費者,也會在其消費決策過程中扮演重要的角色。這也代表數位媒體平台所擁有的龐大用戶群中,涵蓋許多潛在的購物消費者,品牌可透過體驗式行銷、直播、遊戲、影片、沉浸式體驗等方式從中發掘商機。

待在家沒關係!擴增實境 AR 用「虛擬」取代「實地選購」

Verizon Media 研究發現,60% 消費者表示創新的擴增實境(AR)廣告形式會使他們比以往任何時候更加喜愛某個品牌。AR 廣告能為消費者及品牌創造雙贏局面:對消費者而言,在無法到訪實體店面鑑賞商品的情況下,透過 AR 廣告讓商品在真實的 3D 環境中模擬重現,輕鬆地從各個角度檢視產品外觀,也避免判斷錯誤導致額外的花費;對品牌來說,則可將退貨率降至最低並締造業績。

舉例來說,全球知名家居品牌 Pottery Barn 即採用AR原生廣告,提供消費者預覽家飾產品在家中實際擺設的模樣,讓安心在家瀏覽商品目錄成為別開生面的有趣體驗。

根據 eMarketer 數據顯示,預估 2022 年全球市場在 AR 廣告的支出總額將攀升至近 30 億美元。除此之外,其他如 360 影片、延展實境(XR)等沉浸式廣告也能提供消費者多元的互動形式,像是在無法立即去一趟展示中心或商店時,可透過手機觀看和評估欲試乘的車子外觀及內裝。面對目前的非常時期,能掌握消費者行為和需求,提供消費者實用、優質、沉浸式的觀看與購物體驗,品牌就能自危機突圍找到新的出路,累積一筆又一筆的商機跟好評,更能為未來超前部署。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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