PChome 信箱終止服務!網友怨:購物無法改綁其他信箱

PChome 電子信箱要終止服務了。雖然以信箱業務來看不意外,但當初拿 PChome 信箱綁定 PChome 電商的使用者可要頭痛了。
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PChome 會員中心截圖
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5/21 更新 PChome 24h 公告:在電商網站上,PChome 提供客服專線可以協助消費者做綁定 mail 的移轉。為了讓消費者轉移更順暢,PChome 也提供了 2 種轉移方式:

  1. 新增手機號碼登入。其實手機號碼比帳號更方便且不容易忘記,可以解決帳密太多或遺忘的問題。
  2. 使用 PChome 24h app,就可以輕鬆看見購物明細。

並承諾預計於 2020 年第四季前推出「新增備用信箱」的功能。


PChome 日前在網站公告,將分階段停止電子信箱服務:

● 自 2020 年 6 月 1 日起,停止 POP3 服務與 SMTP 功能。
● 自 2020 年 7 月 1 日起,停止發送信件功能,用戶仍可正常收信。
● 2020 年 9 月 30 日,停止信箱服務。

PChome 電子信箱已提供超過 20 年服務,隨著時間漸漸淡出市場,現在申請 PChome 電子信箱的使用者也越來越少,因此終止這項服務並不算意外之舉。

但是,不少早期使用者就是用 PChome 自家的信箱去註冊 PChome 電商網站,以  PChome 24h 為例,註冊帳號就是信箱,但現在就算換了新信箱也無法更改網站上的會員信箱。這樣一來,雖然還是可以用舊信箱登入,但使用者也收不到貨品狀態、拍賣下標狀況等通知郵件。

目前比較可能的自救辦法,可能是得再於會員資料填入手機號碼,便可以收到簡訊。不過這只是沒辦法中的辦法,使用者可能不想綁定手機,而且簡訊收到的資訊大多只有物流金流狀態,不如電子郵件提供的明細,仍非常不便。

另外,最近 PChome 新增 Apple ID 和 Google 帳號登入,不過若利用上述兩種方法,初次登入時沒有選擇整合既有帳號,就會被發配一個亂數 ID,並且無法在會員資料新增既有帳號信箱,也沒有事後補救的綁定方法,無法再整合兩個帳號。

如果想要刪除用 Google 帳號登入而產生的新帳號重來一次,也沒有一鍵刪除會員的方法,必須到客服中心申請,並提供雙證件影本由專人取消。

關於 PChome 的帳號問題似乎是長年所留下來的技術債,真要大幅更改,也許的確不容易。儘管 PChome 在網站介面(包括支援 Apple、Google 登入,還有行動版 app、整合支付工具)看得出改變,商業模式也在努力創新,網路上的討論也看得出來大家雖然檢討 PChome,卻包容而努力地發想解決方法繼續用下去。但類似問題累積下來,也確實影響到了使用體驗。

核稿編輯:Chris

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