因疫情再擴大,Apple 對 2020 年底前全體員工重返美國辦公室悲觀

Apple 高層說因線上購買量大幅增加,同時也大幅加長了美國消費者的等待時間,但「這不是 Apple 想為客戶提供的體驗」 。
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▲ Apple在洛杉磯的零售店甚至遭到破壞。Photo Credit:Reuters / 達志影像
▲ Apple在洛杉磯的零售店甚至遭到破壞。Photo Credit:Reuters / 達志影像
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由於美國某些地區武漢肺炎病例再度激增,Apple 宣布關閉加州、德州、佛羅里達、喬治亞、愛達華與俄克拉荷馬州等地,高達 90 餘間實體零售商店,並在員工備忘錄中直接說明 2020 年底之前很可能無法讓全體員工回到工作崗位上。

除此之外,Apple 還把武漢肺炎檢測包寄到這些員工家中方便他們檢測自己的健康狀況,其零售/人事資深副總 Deirdre O'Brien 要求員工上線登記「在家零售」,讓這些員工可以遠端進行客服工作。

Deirdre O'Brien 在員工備忘錄裡說因線上購買量大幅增加,同時也大幅加長了美國消費者的等待時間,但「這不是 Apple 想為客戶提供的體驗」 。今年 3 月份,Apple 就開始大幅讓實體店員工轉為線上服務;但在這個月開始,員工們將要設定自己的 Apple Memoiji 創造虛擬化身進行客服。

至於 Apple Park 總部的員工,Apple 已經在 6 月中旬開始第一階段的復工,特別是讓那些設計硬體產品等無法有效在家完成工作的人開始回到辦公室上班。

核稿編輯:Anny

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