沒有差異化或創新,通訊軟體LINE 怎麼成功的!?

當年 Yahoo 與樂天等入口網站經營得非常成功,許多企業也紛紛跟進,提供類似的服務,亦即所謂的網路泡沫。但這些服務隨著泡沫崩解,絕大多數都消失了。
評論
評論

本文摘自《簡單思考》第 36 篇 〈不追求「差異化」〉,作者為 LINE 前任 CEO 森川亮,Inside 獲天下文化授權刊登。

不追求「差異化」-使用者追求的不是「不同」,而是「價值」

這是我的想法。

因為差異化不是商業本質所在。

歸根究柢,什麼是差異化?

根據字典的解釋,指的是:「突顯自己與別人的不同之處。」也就是強調與其他產品的差異,藉此創造競爭優勢。自家產品與其他產品沒兩樣的話,確實沒有存在的意義,調查一下熱門產品,一定會發現它與其他產品明顯不同。

話雖如此,我並不認為追求差異化是正確的做法。

因為追求差異化的當下,就迷失了最重要的觀點。

思考如何形成差異化時,我們著眼的是什麼?

通常是成為標的物的產品,以及競爭對手,思考過程中並沒有為使用者著想。換句話說,愈想要追求差異化,恐怕只會離使用者的需求愈遠。使用者需要的不是「不同」,而是「價值」。對使用者而言毫無價值的話,再怎麼與眾不同,他們也不會多看一眼。

網路商業的歷史也告訴我們這一點。

當年 Yahoo  與樂天等入口網站經營得非常成功,許多企業也紛紛跟進,提供類似的服務,亦即所謂的網路泡沫。但這些服務隨著泡沫崩解,絕大多數都消失了。

原因就是他們追求差異化。為了和 Yahoo 或樂天等先驅有所區隔,增加了更多服務與功能,結果反而讓使用者覺得複雜難懂,成了不易使用的產物。再加上每一項服務的品質都很低,更新的速度也愈來愈慢,最後當然得不到使用者的支持。

不過,後來有幾家企業踩過泡沫化的殘骸,獲得了成長。

例如 Google  或 Facebook  等後起之秀。

他們做了什麼呢?

他們將目標鎖定在先驅者最有價值的部分,並且單純鑽研該項價值。誠如大家所知,Google 主打搜尋。因為他們認為 Yahoo 提供的服務項目中,最符合使用者需求的是搜尋功能,隨著他們研發出新的演算法,這項價值也提升到極致。結果,Google 因此造就了獨樹一幟的差異。

LINE  也是如此。

剛推出時,全球已經有幾個與 LINE  類似的服務了,研發企劃的成員也全都調查過。但是他們沒有以追求差異化為目標,而是觀察這些服務的使用情況,反覆思考:「智慧型手機的溝通服務中,使用者最需要的重要價值是什麼?」最後鎖定文字訊息的功能,單純鑽研這個項目。

因此,一味追求與眾不同,只會讓自己平凡無奇。

應該在指標性產品中鎖定使用者最需要的重要價值,並且徹底鑽研那一項價值,如此才能創造出真正的與眾不同。

歡迎加入「Inside」Line 官方帳號,關注最新創業、科技、網路、工作訊息

好友人數


精選熱門好工作

數位行銷管理

皇博數位有限公司
高雄市.台灣

獎勵 NT$15,000

資料科學家_數據分析師

伊雲谷
新北市.台灣

獎勵 NT$15,000

後端工程師 Back-end Engineer

諦諾智金股份有限公司
臺北市.台灣

獎勵 NT$15,000