[email protected] 2.0 好貴?Super 8 認為這是轉型 Martech 好時機

LINE 官方帳號 2.0「漲價」讓許多品牌、企業卻步,但從 chatbot 做到 martech 的 Super 8 認為,這時應用精準投放。
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INSIDE/Mia 攝
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LINE 官方帳號 2.0 即將在 3 月上路,LINE 多次公開強調是為了更好的使用者體驗、降低濫發訊息而建立的精準投放訊息機制,不過看在過去廣發 LINE 訊息當作廣告的眾家企業眼中,還是直呼 [email protected] 新收費制度是「漲價」,甚至有不少 LINE 官方帳號已經跳槽尋覓像 Telegram 之類的其他通訊軟體,作為對粉絲溝通管道。

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到其他通路繼續做網路廣告行不行?

觀察到聊天機器人取代 app 部分功能的趨勢,新創 Super 8 從 2017 年開始提供通訊軟體延伸服務,經過一番摸索,轉型成為幫助客戶整合 Facebook Messenger、LINE 通訊軟體和其他數位通路用戶數據的一站式 SaaS 提供商,現在有 200 多家客戶、累積超過 1 億條訊息的去名化資料與數據分析經驗。

曾任職於 IBM、創辦手機雲端服務的 Super 8 共同創辦人暨執行長陳子龍 Brian,觀察到台灣數位行銷有三大痛點:

  1. 流量集中在 Google、Facebook 等大平台。
  2. 流量需求成長,搶流量競爭激烈。
  3. 流量數字造假情況普遍。

種種因素造成獲取流量成本愈來愈高,又難以達成想要的效果。因此陳子龍認為,行銷趨勢已經從社群平台、搜尋之外轉而聚焦到即時通訊軟體,而 Super 8 就提供台灣人最常用的 Facebook Messenger 和 LINE 數據管理服務。

陳子龍提到,也許不少企業品牌面對 LINE 官方帳號的成本增加,來向 Super 8 尋求省錢的方法,不過他也提醒不使用外部服務,打算自己聘請數據整理與分析、行銷管理人員,不一定能省錢,而 Super 8 則是在現有的收費方式下,可以藉由更精準地投放訊息,節省在 LINE 發訊息的成本並提升成效。

流量獲取成本高,與其盲撒廣告不如好好管理客戶數據

不過採用 Super 8 服務的費用加上 LINE 的價格上漲,一來一往之間也許還是比不上舊制收費划算,發訊成本已經增加壓縮預算的情況下,中小企業還有再花錢購買 Super 8 服務的意願嗎?

對此陳子龍認為,Super 8 除了在現行收費方案下確實能替企業降低 LINE 發訊成本,更重要的是現在趨勢已經從單純獲流量的 Adtech 進展到利用消費數據培養超級粉絲的流量池 Martech,而採用 Super 8 的服務就能用最少資源直接建立從廣告、數據蒐集、數據整合,再行銷,並且找出忠誠度高的超級客戶再拉更多新客進來。

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SaaS 的商業模式適合快速擴張

Super 8 的收費模式是根據需求提供不同方案供訂閱,也可以在訂閱套裝上再加值購買更多服務。Super 8 主打的賣點包括提供 API 對接方便交換資料、deeplink 讓 LINE 和網站數據可以整合,還有透過 NLP AI 語意辨識自動幫客戶貼標籤節省人力、以及推薦機制透過超級粉絲增粉。

陳子龍強調,目前 Super 8 的服務建置在 AWS 上,除了可以對接 AWS 的雲端服務,這些消費者數據所以權仍屬於各家企業,因此也開放打包下載,讓企業擁有數據掌控權,而 Super 8 的腳色則是代為分析管理這些數據。

目前 Super 8 除了和 Facebook、LINE、AWS 等平台合作,還有和 Appier 合作消費者標籤交換以及 91APP 開店平台合作。另外國際上也有軟銀的合作支援。

募資衝刺國際市場

陳子龍表示,Super 8 目前主要的客戶是中小企業,以及君品、W hotel、Studio A 等連鎖企業,接下來今年第二季預計會有 A 輪募資,屆時會運用這筆資金拓展國際市場,以及投入數據存儲和 AI 數據分析技術。

現在 Super 8 官網除了中文,已經有英文日文版本,進軍國際市場首要考量 LINE 的主要市場,其中又以日本 Martech 發展成熟頗有機會,陳子龍認為日本已經普遍應用 martech 但在行銷應用上不像台灣有這麼玩法, Super 8 可以提供台灣五花八門的行銷模式與工具。另外泰國也是 LINE 的重點市場,也是觀望的目標之一。

核稿編輯:Anny





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