星巴克熟客經營:全新星禮程金星禮,金星級會員尊寵升級

星巴克「星禮程My Starbucks Rewards™」,透過長年的會員經營經驗,設計全新會員回饋機制「星禮程金星禮」,讓星禮程會員制度落實分眾經營,將金星級會員的價值發揮極致。
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星巴克身為實踐 O2O 領頭羊的連鎖咖啡品牌,在完整的線上線下整合行銷策略基礎上, CRM 一直做得有聲有色。不論是早期的隨行卡回饋,或是後來導入的星禮程會員制度,都成功的打響了品牌名號,並鞏固忠實顧客,吸引越來越多人成為「星迷」參與星禮程的 Star Hunting 旅程。

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Photo Credit:星巴克

Star Hunting :集星升等金星級攻略

台灣星巴克自 2016 年導入「星禮程 My Starbucks Rewards™」會員經營計畫,累計至目前全台星禮程會員已突破 220 萬人,出色成績引起其他咖啡業者競相效尤。

只要註冊成為星禮程會員,即開始踏入 Star Hunting 的旅程。初次註冊成功即成為「新星級」會員,享有指定飲料及商品優惠。會員每次於星巴克消費滿 35 元,可得到一顆「星星」,「新星級」會員集滿 66 顆星,便晉升為「綠星級」,享有中杯飲品以及生日慶賀禮;當累計星星數達到 168 顆,將升級為榮耀滿點的「金星級」,金星級會員打開星巴克行動 APP,帳號中會出現一張電子金星卡,不僅享有「綠星級」的禮物,每累計 35 顆星星還可以兌換一杯中杯飲品。

金星禮兌換-粉櫻春風馬克杯___250g常態咖啡豆
Photo Credit:星巴克

為了提升金星級會員的價值與尊榮感,2020 年 4 月 7 日起,星巴克將金星級會員的星星功能擴大,除了可以兌換飲品,現在還可以使用星星點數兌換糕點或咖啡豆;更特別的是,星星點數還能兌換許多「金星限定」商品,比如富有星巴克風格的馬克杯與手機指扣環支架等,都是門市內沒有販售的產品,只限金星級會員使用星星兌換或加價購。

除了兌換商品,金星級會員的星星也可以用來參加線上活動或報名咖啡講座,讓金星級會員手中的星星如同 VIP 入場票,優先享有品牌各種回饋,價值更升級,星星所向披靡。

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Photo Credit: TNL Brand Studio/金星級會員使用星巴克 APP,可查詢目前的星星累計數與金星禮回饋優惠。

還停留在新星級或綠星級的會員若想快速升級,可上星巴克 APP 內的「星禮程會員專屬活動」,隨時查看當天有哪些加倍贈星的回饋活動,算準時間去門市消費,或者勤勞地多幫同事跑腿買咖啡集星星;都是讓會員可以加倍累積星星、快速升等或維持金星級會員資格的方式。

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Photo Credit: TNL Brand Studio
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Photo Credit:星巴克

星禮程金星禮: 金星級專屬回饋,線上線下完美咖啡體驗

成為尊貴的金星會員後,如何靈活運用手上的星星呢?4 月 7 日星禮程金星禮開跑後,便有首波兌換禮讓金星級會員享受尊貴的體驗:金星級會員可至全台門市,使用 20 顆星星兌換糕點為早餐畫下完美句點、35 顆星星兌換一杯中杯那堤為下午會議補充元氣、或是用 120 顆星星兌換一包咖啡豆,周末早晨為家人的餐桌沖一壺熱美式咖啡,這些全部都能用金星級會員的星星兌換。

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Photo Credit: TNL Brand Studio/ 金星級會員能彈性使用星星點數,讓星巴克陪伴每段美好的咖啡時光。

除了眾所熟悉的飲料、點心及咖啡豆,金星禮不定期推出特色商品與線上抽獎活動,只開放給金星級會員持星星兌換。4 月 15 日至 4 月 24 日金星禮上線後首波數位活動「 歡慶周年星運抽」正式上線,金星級會員上金星禮專頁登入【歡慶周年星運抽】活動,就可以抵扣 5 顆星星參加線上抽獎活動,獎項從免費中杯飲料一年份到好友分享回饋,都只有金星級會員才有機會獲得。

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Photo Credit: TNL Brand Studio

星禮程金星禮上路,讓星星價值發揮更極致,金星級會員不僅能享受比別人更多的咖啡體驗,還可以獲得參與品牌活動的優先權。

星巴克讓會員分級差異化經營更徹底執行,強化金星級會員價值、創造熟客尊榮感,將會員經濟與熟客經營推向全新階段。如果你也喜歡星巴克,加入星禮程的集星行列,生活從此無處不咖啡、常常充滿驚喜。星巴克金星禮會再推出什麼樣有趣的活動與回饋,令人拭目以待。

了解星禮程金星禮:https://goldreward.starbucks.com.tw

加入星禮程:https://www.starbucks.com.tw/rewards/catalog.jspx

4 月 7 日起可至星禮程金星禮專頁了解多種回饋項目。



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