Netflix 為殭屍用戶祭出佛心政策,一年沒觀看自動詢問取消扣款!

Netflix 週四宣布會開始詢問一年以上為觀看的用戶是否持續訂閱,如果未收到回覆,官方會直接將其會員資格取消終止扣款。
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Shutterstock/達志影像
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對於有訂閱服務習慣的人來說,在一次訂閱即續訂的機制,服務每個月從帳戶持續扣款,但是事實上有些服務已經暫時沒有使用,這對訂戶來說,每月在不自覺中的確繳了一些冤枉錢,為了讓用戶有意識到自己每月正在支出一筆沒無用的費用。

Netflix 週四表示,將會開始詢問那些一年或一年以上,沒有再回來收看串流服務內容的客戶,是否希望保持訂閱狀態,如果未收到回覆,官方會直接將其會員資格取消。

受到武漢肺炎新冠病毒(COVID-19) 疫情影響,居家休閒娛樂帶動宅經濟,串流服務便是受惠相當大的產業,截至第一季度末, Netflix 的訂戶數成長至 1.83 億。Netflix 表示,目前平台不活躍帳戶佔其會員約數十萬名用戶,已開始通知成為訂戶後來在 12 個月沒有在平台上觀看任何內容的用戶,

Netflix 的這項舉動,在訂閱服務、串流服務中都是相當罕見的,此舉顯示出對忠實訂戶群的信心,大多數公司多半希望盡可能從其會員的帳戶持續扣款帶來收益。Netflix 產品創新總監 Eddy Wu 在聲明表示,當意識到自己註冊某項服務,但很久沒有使用時感覺相當沈重,Netflix 不想讓用戶為自己沒使用的東西付費。

目前 OTT 串流服務百家爭鳴,HBO Max、Hulu、Disney +、Apple TV+ 各自都想分得一杯羹,此舉雖然讓 Netflix 的訂閱費用收益會帶來微量的縮減,但對用戶來說,Netflix 就連殭屍用戶都能秉持著「站在用戶角度」思考,長期來說其實更是建立用戶對平台的信心,看來這個策略 Netflix 有更多的深謀遠慮。

核稿編輯:李柏鋒

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