遊戲化行銷最吸睛!台製聊天機器人推理遊戲《實習判官》三個月創十萬互動

《實習判官》是一款透過 LINE Bot 與用戶對話展開推理的遊戲,目前測試上線 3 個月好友數已有 2000 人,以及超過十萬筆互動對話。背後團隊無想設計正在規劃與夥伴合作,透過遊戲互動產生的高度連結,拓展更多行銷應用。
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Photo Credit: 無想設計提供
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以下內容取自無想設計提供之新聞稿,經 INSIDE 編審後刊出。

聊天機器人從 2015 年開始盛行至今,隨著平台功能持續更新,應用上也越來越廣泛。最近隨著 LINE 逐步開放更多功能,許多不同功能聊天機器人也開始在市場上展露頭角,《實習判官》就是一款提供多人推理體驗的遊戲 LINE Bot。

遊戲開始畫面
Photo Credit: 無想設計提供

《實習判官》提供合作推理的體驗,只要透過 LINE 開創群組,邀請《實習判官》官方帳號加入,玩家即可成為實習判官跟朋友一起合作破案,每個月都會有新劇本持續推出。截至目前為止試營運 3 個月,《實習判官》LINE 好友數即將來到 2,000 人,接近 600 份的問卷回饋,劇本活躍率(SAG)為 26%(註),總對話數達到 100,000 筆以上。

LINE_後台數據
▲後台數據。Photo Credit: 無想設計提供

《實習判官》 LINE Bot 是由無想設計進行設計開發,團隊表示,身為一間軟體接案公司,近年感受到聊天機器人的驚人市場潛力,恰好團隊成員都喜歡玩遊戲,便於 2019 年底開始打造《實習判官》原型,測試市場反應,想不到回饋超乎預期。

實習判官
▲《實習判官》遊戲畫面。Photo Credit: 無想設計提供

無想設計分析,近年來,許多商家透過 LINE 官方帳號做為品牌經營工具,而讓客戶跟品牌維持高度互動更是每個商家追求的目標。在 LINE 官方帳號中加入遊戲化元素,除了能夠讓客戶互動的門檻降到最低,還有其他優勢:

  • 在劇本中透過多次且不同媒介曝光,傳達理念給客戶時更自然。以推理劇本為例,客戶會經歷尋物尋人-推理-破案 3 階段,每階段置入 4 組圖或文傳達概念,計算下來一個劇本至少就有 12 次的曝光機會。
  • 活動(遊戲)包含大量雙向互動的過程,相較於傳統單方面的透過 LINE 官方帳號推播折扣碼,客戶更在意自己經過努力得到的折扣碼,根據統計,透過互動得到的優惠相較於單方面收到推播優惠,前者情境收到的優惠被使用的比例高出後者 37 %。
  • 多人遊戲模式相較於傳統的行銷優惠更容易被擴散和傳播,為了達成遊戲目標,客戶會比平常更積極地邀請朋友加入,以目前體驗實習判官的群組為例,高達 50% 的群組裡面有 3 人(含)以上。透過不同的關卡設計,能夠將獲取客戶成本降至平常的 2/3 甚至更低。
  • 客戶握有主動權而非被推播的形式參與活動(遊戲),帶來更高的終身價值(LTV)。有興趣的玩家不需要被推播或是電子報通知,每次有新活動上線會想要馬上體驗。根據模型,依照目前劇本活躍率 26% 來計算,相較於推播給客戶的活動,由客戶主動參與活動時,客戶終身價值能夠提升 32%。
  • 獲得客戶授權給機器人讀取群組對話內容,商家好像站在每位客戶旁聽他表達自己對產品的想法,除了收集回饋之外,很多時候更是新靈感來源,做為調整下一階段產品策略的依據。
上稿後台
▲劇本上稿後台。Photo Credit: 無想設計提供

無想設計共同創辦人李俊鋒認為,LINE 官方帳號開放的功能越來越多,提供的服務也越來越多樣,每個商家都擁有 LINE 官方帳號的狀況之下,如何讓客戶留下你的 LINE 官方帳號並且保持互動就變得相對重要,把機器人遊戲化不僅讓客戶印象深刻,更能讓自己的帳號脫穎而出。無想設計也提到,日前曾收到品牌端以及廣告公司的合作邀請,希望能夠在之後的劇本置入廣告,或是搭配活動設計特別劇本,目前團隊正在研擬合作專案的詳細規格,之後會在臉書另行公告相關資訊。

無想設計認同 Martech 的價值,其有趣的地方在於 marketing 和 tech 結合的無限可能,《實習判官》 做為其中一種想像,除了希望讓大家看到遊戲化的價值之外,更重要的是消弭商家與消費者溝通障礙,達成雙贏局面。

註:Script Active Group 劇本活躍率計算方式為:(玩過第二新劇本的人數 / LINE 好友數 + 玩過最新劇本的人數 / LINE 好友數)/ 2 * 100 % 。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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