市場重新定義,揭密電商老大哥 PChome 24h 變身「潮電商」的經營策略

近年來品牌經營的成功關鍵不再僅限於市佔率,如何勾住消費者的心、藉由消費者的信賴和認同進而提升「心佔率」,才是提高品牌附加價值的重要秘訣。
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Photo Credit:PChome 24h
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 台灣最大電商集團 PChome 24h 購物發展迄今滿 20 年,穩坐在這片電商紅海的頂頭浪尖上,在六月剛過完的 20 週年慶中展現了品牌從電商老大哥邁向「潮電商」的強大企圖,如何在鞏固鐵粉的同時又能對味新世代、搶攻心佔率。

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Photo Credit:PChome 24h

首重數位優化,極大化擴展指尖經濟

為了讓既有的 1000 萬鐵粉會員以及新世代的消費者都能有所共鳴,PChome 24h 購物發揮了電商快速應變的精神,根據內部觀察,目前 PChome 24h 的主要客群為 35 歲以下的年輕消費者,佔了客群比例五成,來自行動端的客戶比例也超過六成,品牌走向年輕化、智能化、行動化。

PChome 24h 購物快速洞悉消費者的需求,針對消費者的習慣優化行動端的使用,上半年行動端佔全站流量超過六成,至六月為止 APP 累積下載數超過 400 萬,活躍行動端用戶也近百萬,方便消費者隨心享用、盡情購物。

文字溝通 out,圖像影音才是王道 

無論是與數位生活一起成長的鐵粉或是新興的 Z 世代年輕人,都是 PChome 24h 購物搶攻心佔率的目標。首先,善用社群是溝通的必要策略, PChome 24h 融合影音與有感行銷來與消費者溝通。

針對與數位生活一起長大的鐵粉們,PChome 24h 購物在 6 月 1 日發布了「20 陪你,築夢長大」影片,影片中隨著主角的成長,網路科技的發展也從桌機到平板、從數據撥接機到 Wi-Fi,細數這 20 年來台灣所經歷的大小事,除了見證科技進步與社會變遷,PChome 24h 也見證了消費者的人生,陪著大家一起前進、一起勇敢築夢。此影片一推出即引起廣大討論,網友紛紛表示「20 年來的回憶湧上心頭」、「這是近期唯一完整看完的廣告」、「不須強調東西有多好,它就是我們生活的一部份」,PChome 24h 陪伴鐵粉的回憶歷歷在目,20 年來的點滴化為共鳴,提升鐵粉對品牌的認同感與好感度,達到單一影片達 250 萬觀看人次的紀錄。

對新興世代而言,KOL 的影響力大於傳統名人,PChome 24h 購物利用圖像影音的方式圈新粉,特別邀請各界 KOL 如時尚達人李佑群、名廚吳秉承、知名藝人小 8、Andy 老爹等專業社群名人接力直播,利用即時性互動打破空間距離,增進年輕人的購買意願,也針對直播中提及的美妝產品設立韓妞專區,銷量較去年及上月業績皆成長近三成,而廚房家電的業績也較去年同期成長四成。

PChome 24h 購物利用社群媒體創造出更多元的溝通管道,看準年輕人喜歡圖像溝通的偏好,在六月首度推出專屬 Line 貼圖,迄今官方帳號增加百萬人次,充分展現品牌搶攻心佔率的成效。

為數位原生世代量身打造的體驗式消費

現代人也十分注重體驗感,消費者藉由感官互動進而產生品牌認同,以六月份 PChome 24h 購物首次在街頭打造的實體快閃店為例,內容設置歷史沿革、時代經典、情境打卡區及互動遊戲四大夢想展區,並規劃 QR Code 導購牆,讓消費者現場體驗趣味遊戲後便可一掃即購,打破線上線下的藩籬,融合實體並著重指尖消費。

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Photo Credit:PChome 24h

PChome 24h 購物更抓住年輕世代積極造粉、喜歡分享、展現自我的性格,現場以霓虹燈管打造出「潮電商」的氛圍,搭配文青標語吸引年輕人拍照打卡,讓消費者可以拍出美照並立即上傳分享,主動在社群中幫品牌宣傳,利用自媒體的號召力加強傳送。現場更有遊戲挑戰,利用電流急急棒遊戲營造互動娛樂式消費體驗,在刺激的過程中讓消費者留下印象,無縫接軌創造出消費者與 PChome 24h 的獨特回憶。PChome 24h 從線上購物走入日常生活,線下活動帶動線上業績增長,推出僅一週,整體年增率即超過 30 %。

PChome 24h 購物多種大膽創新的嘗試帶給消費者不同以往用戶體驗,開創未來更多豐富的電商生態圈,並與整個社會共享,同時體現「你在哪,home 就在哪」的品牌核心價值。

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Photo Credit:PChome 24h

「她經濟」發威,差異化行銷勇於擺脫品牌刻板印象

根據 PChome 24h 購物統計,今年二月起女性消費者人次首度超越了男性,以女性消費者為主的「她經濟」成為電商消費主力,像是好自在液體衛生棉、拍照功能卓越而有國民男友之稱的 Samsumg Galaxy A71、夏天不可少的理膚寶水全護清爽防曬液、摩洛哥優油、Sodastream 氣泡水機等廣受女性消費者歡迎的商品,在銷售上名列前茅。為了讓女性消費者更有感,PChome 24h 也在 20 週年慶的快閃店建立多面夢幻唯美的網美牆讓女性消費者盡情拍照打卡,吸引多家女性媒體的報導,除此之外,未來也將積極開拓女性市場的專屬服務,引進高端女性商品,擺脫過去「買 3C 產品就上 PChome」,男性客群較多的刻板印象,提升在女性消費者心中的品牌印象。

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Photo Credit:PChome 24h

PChome 24h 購物從一開始的夢想與嘗試,轉變成台灣最大電商集團,並隨著世代變遷不斷地調整步伐、進行品牌翻轉到抓住消費者的心,讓網購不只是傳統消費行為,而是陪伴每個世代消費者一同邁向未來的美好存在。

本文章內容由「PChome 24h」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。



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