後疫情時代——觀光、展覽「新常態」

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Photo Credit : 關鍵評論網
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過往跨國企業強調的線上開會、遠距工作或雲端協同作業模式,或是多數科技公司強調的彈性上班模式,都將不再是因應特定情況所做準備,已經成為日後所有公司行號必須面對的全新發展課題。也是此次疫情,重新定義工作、就業、消費模式,預期也會讓人更深層黏著於網路生活。

在進入「新常態( New Normal )」的後疫情時代,勢必也將催生更多市場發展機會,進而創造全新生活模式。如同 2020《台北疫情後經濟轉型論壇》 柯文哲提到:「疫情衝擊來得又快又猛,面對更加嚴峻的消費動能不足、金融市場震盪等風險,突顯了 IT 和數位轉型的價值。」

在地體驗藉網路挖掘新機會

屬於在地體驗的觀光與住宿,透過網路數位內容或虛擬實境方式呈現,相較之下,電影業、各類展覽則有更大發展空間。

以電影業目前發展來看,美國多數電影院業者如經營超過 70 年的藝術劇院 Laemmle Theatres 目前就透過銷售虛擬電影票,讓使用者能在一定期限內透過連網裝置觀看電影,紐約大都會歌劇院則在疫情期間考量演員及觀眾健康,因此在停演階段透過官網串流播放《卡門》、《波西米亞人》或《茶花女》等經典歌劇。

台灣地區的情況,則包含故宮以線上瀏覽形式讓使用者在家也能透過滑鼠點按觀看館藏,而中職更透過線上直播方式,由中信兄弟對上樂天桃猿展開今年度開幕戰,同時也吸引不少海內外球迷關注,甚至吸引眾多外媒報導。

透過網路以虛實整合方式呈現展會活動內容

至於各類展會活動雖然也因疫情影響停辦,但不少展會內容、技術研討會均開始藉由線上形式呈現,甚至打破原本展會活動受時空因素限制,並且能有更多內容呈現彈性。

例如原訂上半年舉辦的 Google、蘋果、微軟等業者舉辦開發者活動,藉由線上互動呈現,不僅大幅節省場地租賃使用問題,同時也能確保呈現內容不會因為突發問題產生影響,甚至能以不同視覺形式呈現。

對全球地區的開發者而言,這樣的模式也更容易參與線上技術研討,同時也能因為透過網路免費參與獲得更多技術成長機會,對開發者或希望推廣旗下平台服務、技術的 Google、蘋果、微軟等業者都能獲益。

不過,對於藉由舉辦大型展會活動,連帶推動在地觀光產業的商展策劃單位,顯然就會面臨更大挑戰。

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COVID-19 阻隔了國際交流,卻創造了新機會—— 2020 智慧城市展改為線上虛實整合展。(Photo Credit : Taipei Computer Association)

過往舉辦大型展會活動為主的業者則以提供線上內容活動策劃、協辦資源等服務,藉此增加本身業務發展機會。如台北市電腦公會在今年 7 月舉辦的 2020 智慧城市線上展 ( Smart City Online ),更是透過線上舉辦多場大規模會議、論壇活動,策展團隊接下來也將以網路形式舉辦各類智慧城市應用展會活動。ˋ

以體驗為主的觀光產業力求不同發展模式

而觀光產業雖然受到航機、船舶減班或停運,以及各國邊境檢疫管制影響,因此紛紛轉向透過折扣優惠、服務整併等方式吸引在地旅客,例如台灣地區不少旅遊業者與飯店業者合作更具優惠的住宿旅遊方案,甚至部分飯店業者也選擇透過降價,或是搭配餐飲優惠吸引住客。

在各個地區與不同房源合作住宿需求媒合的 Airbnb,便於此次疫情於台灣等地區推廣國內短距旅遊,並且提出可作為旅宿業界標竿的清潔與衛生統一標準,更與世界旅遊觀光協會建立多元旅宿業通用準則,透過安全認證標章讓旅客能快速透過網頁、APP 確認預計住宿地點是否符合衛生標準。

華航則是在此波疫情期間擴大導入雲端技術應用,藉由人工智慧技術改善線上客服與票務等服務效率,以此彌補疫情期間減班、減薪產生影響,另外也藉由銷售矽緻摺疊隨行杯等新商品,在原本以客運為主的營運模式爭取新獲利機會。

「非接觸」並未造成市場發展衰退,反而產生全新動能

過往必須透過吸引大量人潮才能產生商機的情況,在此波疫情影響下,反而推動更多「非接觸( Contactless )」商機,由於在家時間相對變長,因此不少線上服務、數位學習,甚至遠距醫療等服務使用比重也開始增加,使得數位行銷、數據分析等產業也都有明顯成長;同時也讓近年來政府持續推動的行動支付、數位化轉型、網路開業等發展逐漸成為主流。

在實體門市造訪人潮減少影響,許多業者開始轉往網路平台拓展更多銷售機會,而消費者也基於避免前往人潮相對較多地點,因此也轉向以網購方式採買日常生活所需用品,甚至也加速 APP 線上訂餐、代買等服務成長。

另一方面,在疫情影響之下,消費者的公衛意識持續提升、可透過電子交易的品項越來越多、可使用行動支付的地點變多等因素下,也使過往習慣以現金交易的情況被迫改變,越來越多的消費者正在改變消費模式與行為,以行動支付方式完成交易,並開始嘗試新的數位科技工具。在疫情後的振興券也突破以往純紙本型態,加入「數位振興三倍券」的選項,結合各家企業的數位優惠回饋,提供更多電子票證與行動支付的選擇。

更多工作模式轉為新常態,與網路黏著更深

此波疫情影響之下,不僅改變人們過往互動模式,同時也改變不少工作與生活型態,雖然造成不少企業倒閉、轉型,但也帶動全新發展機會,並且讓許多過往僅為規劃中,或是作為備案使用的工作模式成為未來常態。

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為確保公務持續運作不受疫情影響,國發會強化遠距辦公作業,聚焦遠端差勤、公文簽核、遠端資料存取等功能,鼓勵各機關同仁充分應用資通訊科技,遠距處理日常公務,可以在數位科技輔助應用下,進一步將政府各項服務延伸至網路環境。教育部在此波疫情也透過預先建置的數位基礎建設推動遠距教學,讓學生可在停課期間維持上課,未來也將成為全新學習模式,並且能以此減少城鄉學習落差情況。

預期未來更具彈性的遠距工作模式將會成為企業聘僱條件,更多藉由網路運作的線上會議、協同作業、網購、社群互動,乃至於遠端醫療、網路學習的生活模式都將成為新常態,同時也將影響未來工作敘薪,甚至貨幣交易形式。

此外,疫情持續影響下推動的「非接觸」發展模式,實際上也再一波帶動過去以來推動的行動支付、網購、線上訂餐等商機,因此反而擴展更多藉由網路平台運作的服務市場成長動能。更可預期的是,未來人們的生活與網路將會更加密不可分,同時也會帶動全新互動模式,意味現在從過往 PC 時代走到手機,接下來將會更進一步走向更多元結合 AI 以及 5G 應用的物聯網發展階段。

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